期刊刊名：管理科學研究 　 卷期：15卷1期

篇名出版日期：2021年6月1日

作者：紀信光,蘇敬軒,Hsin-Kuang Chi, Vincent Soo Ming Xuan

語言：Chinese

關鍵字：服務品質,體驗行銷,購買意願,再購意願,Service Quality, Experiential Marketing, Purchase Intention, Repurchase Intention

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摘要：
本研究3C產業為例探討服務品質、體驗行銷、購買意願對再購意願的影響。本研究使用便利抽樣調查作為收集問卷的方法，樣本對象為3C產業賣場的顧客，共回收302份問卷，有效問卷為285份。本研究運用了層级回歸，檢驗干擾或中介效果，結果表示，服務品質做得好會提升顧客購買意願間接影響其再購意願。研究結果發現：（a）服務品質、體驗行銷、購買意願和再購意願各購面之間有顯著正向影響；（b）購買意願對服務品質和再購意願有部份中介效果；（c）體驗行銷對服務品質與購買意願沒有干擾效果。

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