期刊刊名：旅遊管理研究 卷期：14卷
篇名出版日期：2023年12月1日
作者：莊鎧溫,張雅晶,梁毅宗,Kai-Wayne Chuang, Ya-Ching Chang, Yi-Tsung Liang
語言：Chinese
關鍵字：燈會,服務品質,Lantern Festival, quality of service, IPA
被點閱次數：0次
閱讀時間：0sec
摘要： 本研究以2023竹山竹藝燈會為研究主題，探討燈會服務品質與實際遊客感受的差異性。使用發放問卷並回收結果，調查竹藝燈會所提供的各項服務是否有達到應有品質需求，藉由遊客反饋，分析應改進之項目，以提供燈會主辦方未來改善參考。本研究問卷參考SERVQUAL量表，主構面為服務品質，並以「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關懷性」為五大子構面，總共設計出17題題向，研究對象以參加竹山竹藝燈會之遊客為主要對象，採便利抽樣，總回收173份問卷，有效問卷共157份，資料分析採用重要度-表現度(Importance-PerFormance Analysis，簡稱IPA)與敘述性統計。分析結果呈現「到竹藝燈會的交通便利」需加強改善，「竹藝燈會提供遊客溝通管道有良好的應變能力」、「竹藝燈會的服務人員具專業知識」、「竹藝燈會的服務人員能提供遊客適時的關懷」、「竹藝燈會的服務人員會提供遊客個別的需求」則是次要改善。
[ 關閉視窗 ]