期刊刊名：人文暨社會科學期刊 　 卷期：1卷1期

篇名出版日期：2005年6月1日

作者：李城忠,陳益壯

語言：Chinese

關鍵字：關係行銷,關係品質,忠誠度,結構方程模式,relationship marketing,relationship quality,loyalty,structural equation modeling

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摘要：
關係行銷是目前許多服務業盛行的行銷手法，本研究以台中YMCA游泳俱樂部進行實證研究，以期了Crosby, Evans, and Cowles（1990）提出之「關係品質模式」在運動服務業之適用性，並以結構方程模式探討關係品質與忠誠度彼此之間的關係。研究結果顯示：1. 企業形象對關係品質具有正向的影響；2. 專業知識對關係品質具有正向的影響；3. 關係涉入對關係品質具有正向的影響；4. 關係品質對合作績效具有正向的影響；5. 關係品質對忠誠度具有正向的影響；6. 合作績效對忠誠度具有正向的影響。最後，本研究依模式推估結論，提出運動健身俱樂部行銷之策略，並具體建議運動服務業如何透過關係行銷活動，與顧客建立良好的關係品質，進而提高顧客的忠誠度。

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