期刊刊名：科技學刊－人文社會類 　 卷期：18卷1期

篇名出版日期：2009年6月1日

作者：陳建勳,管倖生

語言：Chinese

關鍵字：創意生活產業,服務基架,設計品質,體驗感受,creative life industries,service frame,design quality,experience and feeling

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摘要：
隨著我國創意生活產業的發展，服務設計已成為企業經營的重點。由於創意生活產業著重核心知識、重視空間場域之高質美感，強調服務過程之體驗感受，而服務場域設計無疑是傳達服務設計之首要工作，直接或間接影響消費者的體驗感受。本研究主要目的是在瞭解創意生活產業服務場域設計元素及體驗感受為何？本研究樣本採用已通過經濟部工業局「創意生活產業發展計畫」評選認定之廠商，並依照工藝文化、家飾時尚、餐飲文化、生活教育、自然生態、特定文物等六大體驗分類為對象，以服務場域設計品質與體驗感受量表為研究工具，進行資料蒐集，調查所得資料以探索性因素分析及結構方程模式 (SEM) 等統計方法進行分析。 本研究結果如下：1. 將服務場域設計品質評估模式，細分為品質範疇、管理層面、策略構面、設計元素與體驗感受共五個部分。2. 品質範疇部分可以再細分為技術上品質與功能上品質等兩個部份；在管理層面可以再細分為設計創作、經營服務、消費感受等層面；而策略構面則可分為資訊說明、視聽設計、裝飾陳列、周遭情況、材質氛圍等；服務場域設計元素共有圖案設計、音樂、色彩計劃…等21項；而在體驗感受的類型可分為信賴感與愉悅感兩大類。

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