期刊刊名：科技學刊－人文社會類 卷期：18卷2期
篇名出版日期：2009年12月1日
作者：胡惠君,嚴貞
語言：Chinese
關鍵字：電子商務,線上購物,使用性,放聲式思考法,e-commerce,on-line shopping,usability,thinking aloud
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摘要： 資訊科技的蓬勃發展，帶動了網路市場的普及化，也改變了使用者的購物習性，紛紛轉向網路購物，而業者也推出多樣化的機制，來服務24小時線上購物的使用者。因此在平台需求複雜多元下，介面使用性問題慢慢浮現，本研究以Yahoo!奇摩購物中心為測試樣本，進行三個典型工作，以檢測使用者在B2C大賣場形式的電子商務網站購物中，介面操作所可能遇到的使用性問題，分析出的使用性評估指標可以作為未來電子商務網站介面設計的參考。本研究以放聲式思考法 (thinking aloud) 收集受測者介面操作的影像畫面與口語資料，以逐字稿方式整理，再將受測者在操作介面上遇到的問題進行由下而上的歸納式編碼，共出現121個使用性問題，可歸納成九類的問題類型，而以使用者感覺、系統錯誤、選擇購買為前三大介面問題類型。其次，再經由相關文獻分析，將九類的問題類型歸類成主觀滿意度、效率性、效能性、呈現與協助，五個使用性評估指標。特別是主觀滿意度是影響使用者繼續使用網站的關鍵因素。
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