期刊刊名：科技學刊－人文社會類 　 卷期：18卷2期

篇名出版日期：2009年12月1日

作者：管倖生,黃靜純

語言：Chinese

關鍵字：網站設計,品質評估與鑑別,滿意品質,website design,quality evaluation and identification,satisfaction quality

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閱讀時間：432sec

摘要：
本研究以Herzberg的雙因子理論作為理論基礎，結合先前研究結果中所建立之滿意品質評估構面與鑑別構面之操作性定義，加上文獻彙整、兩次專家焦點小組會議與問卷調查等方法，推導建構出網站瀏覽環境之滿意品質評估模式，經信、效度檢驗後，以因素分析法萃取出共同因子，藉由文獻探討之輔助，由研究者進行命名，最後，再以問卷調查法，進一步鑑別出各評估特徵之滿意品質構面。本研究結果共提出「視覺」、「使用」與「資訊」三大滿意品質評估構面，共計87項網站瀏覽環境之品質評估特徵，以及「通用」、「魅力」、「危險」三大滿意品質鑑別構面。研究中並發現在現今的網站瀏覽環境中，大多數的網站特徵多為通用構面，屬於魅力構面者多與視覺美感、附加價值、多媒體的多元呈現以及可靠度等相關，此外，經本研究調查顯示，過去屬於保健因子的連線或斷線特徵，現今儼然已成為危險構面，顯見若非更具人性、獨特、豐富且安全的設計品質，著實難以滿足現今使用者的需求。

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