期刊刊名：吳鳳學報 　 卷期：20期

篇名出版日期：2012年7月20日

作者：葉竹玲,李瑞興

語言：Chinese

關鍵字：昆蟲博物館,旅遊動機,服務品質,Insect Museum, Tourism Motivation, Service Quality

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摘要：
本研究以國立嘉義大學(嘉大)昆蟲館參訪的遊客為調查對象，旨欲瞭解遊客對參訪嘉大昆蟲館的旅遊動機與參訪前後的服務品質感受。問卷採便利抽樣方式進行調查，發放問卷400份，總共回收有效問卷386份，有效回收率為96.5％，統計分析包括敘述性統計、t-檢驗及因素分析。研究結果發現參訪昆蟲館遊客的旅遊動機以「可以增進家人對昆蟲的了解」為首要因素，遊客對昆蟲館體驗前所重視的服務品質為「館方的展覽品具有吸引力」為最顯著的感受，遊客較不滿意者為「服務人員的穿著整潔得體」、「服務人員具有專業的服務能力」、「服務人員會重視參觀者的要求」及「活體蝴蝶館賞心悅目」。本研究將依以上研究結果，提供給館方及相關單位作為管理之依據。

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