期刊刊名：健康與照顧科學學刊 　 卷期：1卷1期

篇名出版日期：2012年2月1日

作者：蕭佳華,曾定騰,張廖麗珠

語言：Chinese

關鍵字：服務行銷,校園心理健康,健康促進,community college, marketing strategy, service quality

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摘要：
本研究從服務行銷觀點探討心理健康助人工作型態之轉化與實踐，分別從三個面向：（一）公共心理衛生與健康促進（二）社區化組織的輔導模式及（三）服務行銷與服務品質，探討校園心理健康工作與團隊在健康促進學校中所扮演的角色與功能。研究對象為某校大一新生共 1085人，以問卷進行調查。研究工具為自編問卷。研究者規劃以校園心理健康促進活動推動健康促進行為，發現學業困擾方面，以時間規劃困擾最多（佔 36%），其次為讀書方法（佔 26%）；生涯困擾方面，以第二專長培養需求及生涯規劃最多（分別佔 27%）；自我了解方面，問題集中於如何自我做決定、自我了解及自我探索（分別為 27%、 26%及 24%）；感情困擾方面為感情表達（佔 40%）；情緒困擾方面，以壓力管理（25%）最多；人際關係以合作或拒絕技巧困擾最多（佔 34%）；輔導服務偏好調查結果發現對心理測驗最感興趣（22%），其次為電影欣賞（19%）；活動資訊管道以師長最多（48%），其次為文宣（25%）。研究建議：（1）適時使用行銷法於教育組之中，（2）隨著社會轉型，校園心理健康服務之價值轉型從傳統滿足到心理滿足，（3）將公民社會與社區化概念帶進校園，以校園為基礎的健康促進活動，應用服務行銷策略，提供消費者（學生）貼心關懷溫暖的最適利益，從不斷變遷的校園環境掌握瞬間變化的學生需求。

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