期刊刊名：經營管理論叢特刊 卷期：5期 (2013)
篇名出版日期：2013年12月1日
作者：歐陽彥慧,陳柏霓
語言：Chinese
關鍵字：消費者心理特徵,企業形象,顧客滿意度,顧客忠誠度,Customer psychological characteristics, Corporate image, Customer satisfaction, Customer loyalty
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摘要： 對於如何運用企業的形象吸引並保留顧客是一項重要的行銷議題，本研究針對消費者心理特徵進行分析，另以企業形象為中介變數，探討顧客對企業忠誠度的影響。本研究主要的研究對象為持有中華電信、台灣大哥大或遠傳電信門號的消費顧客，經過相關的文獻探討，做為問卷設計及提出八大假設的根據，並於資料蒐集後，透過結構方程模式及 Sobel test等統計分析加以驗證，影響顧客滿意度與忠誠度之外因變項。希望經由本研究的發現，行動通訊業者可以藉由本研究的實證結果去發展行銷策略以及讓顧客在態度及行為方面產生更多的忠誠度。
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