期刊刊名：全球商業經營管理學報 　 卷期：4期

篇名出版日期：2012年9月1日

作者：何雍慶,莊世杰,黃柏棟

語言：Chinese

關鍵字：服務創新,知覺價值,人格特質,購買意願, service innovation, perceived value, personality, willingness, to buy

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閱讀時間：2822sec

摘要：
服務創新對顧客是相當重要的，攸關到顧客知覺價值更影響到購買意願，最後甚至影響到企業之競爭力及競爭優勢。過去服務創新著重在實體商店且未針對知覺價值及人格特質之探討，但隨著環境變動，網路商機蓬勃發展，透過網路購物已成日常生活中重要購物來源且消費者是否受服務創新的影響是值得探討研究的。故本研究以服務創新三個構面對顧客知覺價值十一個構面的影響及顧客知覺價值對服務創新與購買意願的中介效應及加上五大人格特質是否干擾其購買意願，經由問卷、統計工具的分析，得知服務創新對顧客知覺價值與購買意願間有顯著的正向的影響，而顧客知覺價值對服務創新及購買意願部分亦顯著有中介效果，另外人格特質亦部分具有干擾效果，顯示服務創新對知覺價值及購買力是具有影響的。本研究之發現，期望能夠提供網路商店或企業及學術界在服務創新行銷、策略之參考及研究。

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