期刊刊名：健康管理學刊 　 卷期：13卷2期

篇名出版日期：2015年12月1日

作者：張曉芬,姜逸群

語言：Chinese

關鍵字：急診部門,病患滿意度,急診服務, emergency department, patient satisfaction, emergency service

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摘要：
本研究目的在了解急診病患對所接受的急診服務滿意度，並探討病患滿意度四個構面（就醫過程、服務態度、等候時間和環境設施）與推薦醫院給親友意願的關係。本研究以方便取樣的方式，並以結構式問卷進行資料的收集，共回收有效問卷206份。分析後其結果如下：一、研究發現研究對象對醫院滿意度以100分來計算時，達到83.3分。整體而言，研究對象對醫院是持正向態度的。而以四個構面來看時，就醫過程和服務態度的滿意度最高，尤其對醫師和護理人員的滿意度相當高；相對地，對於醫院環境設施和等候時間的滿意度較差，尤其是急診室經常保持安靜的滿意度可說是不及格(59.0分)，對於急診室洗手間經常保持清潔和空氣(冷暖氣)調節適中的滿意度也有待改善。二、研究對象的滿意度在性別、年齡、教育程度和就診科別上，並未發現有任何顯著的差異存在。三、研究對象是否願意推薦醫院給親友的重要預測因子，有醫院環境設施和服務態度的滿意度。

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