期刊刊名：全球商業經營管理學報 　 卷期：13期

篇名出版日期：2021年9月1日

作者：李啓誠,李亮君,Chi-Cheng Lee, Lian-Chun Lee

語言：Chinese

關鍵字：便利性,零售通路,購買意願,Convenience, Retail Channel, Purchase Intention

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摘要：
隨著經濟與社會環境的變遷，在新零售時代，「新型消費者」對購物的需求與期待更是不可忽視。本研究消費者生活的零售通路為對象，試圖找出新型消費者對便利性知覺的因素，並進一步探討各零售通路便利性因素對消費者購買意願的影響。透過問卷調查法，以台灣零售業的消費者為研究對象，蒐集有效樣本401份，並經由敘述性統計、因素分析、驗證性因素分析、及複廻歸等統計方法進行分析。所獲得的結果是新型消費者於實體商店所知覺的便利性因素有容易進入、購物時間、快速到達商店等14項因素；而對網路商店認知的便利性因素有任何時間上網購物、不同地點上網購物、等14項因素；而對自動販賣機(含智能販賣機)知覺的便利性因素有不需等待購物、無購買時間限制等8項因素。且發現實體商店的「快速到達商店」、「商品齊全」等便利性因素對消費者購買意願有顯著的正向影響；而網路商店的「任何時間上網購物」、「購物瀏覽容易」、「網站提供有用資訊」等因素對消費者購買意願有顯著的影響；另外自動販賣機之「不需等待購物」、「商品陳列方便尋找」等便利性因素對消費者購買意願有顯著的影響。最後，提出業者在經營不同零售通路對購物便利之建議，以增進顧客的滿意度，並提升經營績效。

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