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張孟婷
張孟婷
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餐旅業對顧客抱怨危機處理之研究－以劍湖山王子飯店蔚藍西餐廳為例=The Study of Crisis Management of Guest Complaint in Hospitality--Janfusun Prince Hotel, Blue Garden Restaurant
趙家民,許伯陽,張孟婷
文化事業與管理研究
14期
2008/6/1